“未来药房”长啥样？业内热议药店数智化转型

  10月18日，2024中国药店全生态伙伴大会在浙江长兴举办，会议以“未来药房诞生记”为主题，汇聚了医药产业上下游企业，链接政产学研资源，践行无界、共享、包容的理念，首次面向C端大众敞开怀抱，赋能医药企业。

  未来的药房应该什么样？中国药店杂志社出品人吴开华在致辞中指出，中国药品零售企业亟须修炼六项能力，将自身打造成具备全时、全域、全周期、全生态服务消费者能力的全能型战士。

  中国药店杂志社出品人吴开华

  “2024年，是行业20余年发展史上最为难过的一段时光，存在客流不振、扩张乏力、营收下滑、盈利艰难等问题。”吴开华认为，市场瞬息万变，需要锻造推动行业高质量发展的核心能力。

  以价格为例，吴开华表示，20多年前，零售药店是以价格战策略切入市场，凭借比医院药价更低的定位，吸引消费者提篮买药、排队付款。如今，医院、基层医疗机构、线上渠道等药价已被顾客普遍认为比药店更低，顾客回流、分流的现象不断加剧。

  在便利优势上，线上消费习惯加速养成，“线上下单，线下30分钟送达”，带来了足不出户的“家门口的幸福”，全维度的便利性让消费者不再将社区药店视作唯一的便利购药选择。

  尽管压力重重、挑战巨大，但健康行业仍是朝阳产业。吴开华表示，银发经济市场潜力很大，2023年市场规模约7万亿元，今年或将达到9万亿元。此外，慢病市场因年轻化、低龄化人群的增加而在快速扩容。

  吴开华表示，《中国药店》首次提出“零售学术”概念，通过学术化的方式提升药品零售终端的专业性和服务水平。主要包括“零售学术化”和“学术零售化”两个方面，零售学术的推广和应用已在药品零售行业中取得了进展，得到了多个工业企业、连锁企业和行业组织的响应和支持。

  面向未来，吴开华认为，未来药店一是提升“去医保化”能力。这并非说是与医保“一刀两断”，而是要从过去占比40%、50%甚至更高的水平进行有效降低，专业经营，合规经营。

  二是学术化能力。从强化商品到强化服务，特别是专业化的服务。去年，中国药店杂志社为“零售学术化、学术零售化”基调，引领行业向学术化要效益，即以患者需求为基点，以疾病种管理为基础，联合有专业能力的品牌药企，与药店共同开辟一条适合零售场景的学术路径，“医生、患者、终端、工业、产品”五轮驱动。

  三是专业化能力。回归零售行业的本质，提高精细化运营能力，有效提升运营效率，减少管理过程中的跑冒滴漏。

  四是多元化能力。商品的多元化只是起点，更多的还包括了服务的多元化，以及触达方式的多元化，即打破时空限制，实现与顾客的全方位连接。

  五是场景化能力。药品零售行业“人货场客”四要素中，“场”的重新打造至关重要，重体验、重服务、轻商品、轻促销的新场景将是未来药房的常态要求。

  六是数智化能力。科技赋能，强化AI、大数据、AR、VR等方面的投入，驱动药品零售行业从劳动密集型向技术驱动型转变。（蔡琳）